سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ريفلو

نظراً لطبيعة الاشتراكات والخدمات الرقمية التي يتم تسليمها وتفعيلها إلكترونياً بشكل فوري، فإن جميع عمليات البيع تعتبر نهائية بعد إصدار بيانات الحساب وتسليمها للعميل.

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي، أو عدم الحاجة للاشتراك، أو عدم التفرغ لاستخدام الخدمة.

يوفر متجر ريفلو TV الحساب للعميل ويضمن تشغيله وصحة بيانات الدخول خلال مدة الضمان المتفق عليها. وفي حال وجود مشكلة من طرفنا تمنع تشغيل الحساب أو الدخول إليه، يقوم فريق الدعم بمعالجة المشكلة، وفي حال تعذر الحل يتم تعويض العميل باشتراك بديل.

أما ما يتعلق بتطبيق المنصة أو خدماتها أو أي خلل صادر من المنصة المقدمة للاشتراك مثل Netflix أو OSN أو غيرها، فهي أمور خارجة عن مسؤولية متجر ريفلو TV، حيث يقتصر دورنا على توفير الحساب وضمان تشغيله. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مشاكل التطبيق، التقطيع أثناء المشاهدة، ضعف جودة العرض الناتج عن الاتصال بالإنترنت، عدم توافق التطبيق مع بعض الأجهزة، أو أي مشاكل تشغيل مرتبطة بالمنصة نفسها.

وتكون هذه الحالات تحت اختصاص خدمة عملاء المنصة المعنية، ومع ذلك يسعد فريق ريفلو TV بمساعدة العميل قدر الإمكان من خلال التوجيه أو توضيح طريقة التواصل مع خدمة عملاء المنصة.

نحرص دائماً في ريفلو على تقديم الدعم المناسب للعميل ضمن حدود مسؤوليتنا، لضمان تجربة استخدام واضحة وموثوقة.